個人情報の取り扱いについて

01取得する情報

当社は、お問い合わせやサービスの提供に必要な範囲で、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、相談対象者との関係、ご相談内容等を取得します。

ご相談の内容によっては、ご本人やご家族の生活状況、健康状態、障がい、医療・介護・福祉サービスの利用状況、収入、住まい等に関する情報をお伺いする場合があります。病歴や障がい等の配慮を要する個人情報は、法令で認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得て取得します。

02利用目的

取得した情報は、次の目的に必要な範囲で利用します。

• お問い合わせへの回答、折り返しのご連絡、日程調整
• ご相談内容の確認、相談方法や必要な配慮の検討
• くらし整理相談、くらし同行サポート等の提供
• 相談整理シート等の作成、お渡し、ご説明
• ご本人の同意に基づく関係機関との連絡調整
• 講演・研修等のお申込みへの対応、実施に関する連絡
• 契約、請求、入金確認および必要な記録の管理

これらの目的を超えて利用する場合は、法令で認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ます。

03第三者への提供・情報共有

当社は、法令で認められる場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

ご家族、支援者、行政窓口、専門職その他の関係機関に相談内容や相談整理シート等を共有する場合は、共有先、共有する内容および目的を確認し、ご本人または正当な権限を有する代理人の同意を得たうえで、必要な範囲に限って行います。

また、相談先の方向性等を確認するため、個人が特定されない形で専門職に一般的な内容を確認する場合があります。

04外部サービス・業務委託

当社では、お問い合わせの受付にGoogleフォームを利用しています。Googleフォームの利用に伴うGoogleによる情報の取扱いについては、同社のプライバシーポリシー等もご確認ください。

個人情報の取扱いを外部に委託する場合は、委託先の取扱状況を確認し、必要かつ適切な監督を行います。外国にある事業者への提供等について法令上の手続きが必要となる場合は、必要な情報提供や同意の取得等を行います。

05生成AI・音声文字起こし等の利用

当社は、相談内容の整理や相談整理シート等の作成を補助するため、生成AIや音声文字起こし等の情報処理サービスを利用する場合があります。

利用にあたっては、利用目的に必要な範囲に限り、氏名、住所、連絡先等の個人を直接特定できる情報は原則として入力しません。それ以外の情報から個人が特定される可能性にも配慮し、利用するサービスの規約や設定、情報の保存・学習利用等の条件を確認します。

録音を行う場合は、事前に目的や取扱方法をご説明し、同意を得ます。AI等が作成した内容は担当者が確認し、サービスの提供に用います。

06情報の管理・保管

当社は、個人情報の漏えい、紛失、改ざん、不正アクセス等を防ぐため、取扱担当者やアクセス権限の限定、書類・端末の適切な管理等、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

取得した情報は、利用目的や法令上の保存義務等に応じて必要な期間保管し、保管の必要がなくなった情報は、裁断やデータの削除等により適切に廃棄します。

安全管理措置の詳細については、下記窓口へお問い合わせください。

07開示・訂正・利用停止等

当社が保有するご本人の個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示等をご希望の場合は、下記窓口へお申し出ください。

ご本人または正当な権限を有する代理人であることを確認したうえで、法令に従って対応します。ご希望に応じられない場合は、その理由をご説明します。

08本ポリシーの見直し

当社は、法令の改正やサービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを見直します。変更後の内容は当ホームページに掲載します。法令上、ご本人の同意等が必要な変更については、必要な手続きを行います。